No necesita electricidad, inteligencia artificial ni suscripción mensual.
Su adopción podría transformar las relaciones humanas.
Sin embargo, la mayoría de la población continúa ignorándola.
EN UN MUNDO...
...obsesionado con optimizar recursos, procesos, productividad y comunicaciones, seguimos desperdiciando cantidades colosales de energía humana en gestionar las consecuencias de tratarnos mal.
Hemos inventado máquinas que piensan, automóviles que conducen solos, satélites que vigilan las cosechas y refrigeradores capaces de conectarse a Internet. Una facultad que, hasta donde sabemos, ningún refrigerador había solicitado.
Podemos comunicarnos instantáneamente con alguien al otro lado del planeta, pero seguimos teniendo dificultades para conversar civilizadamente con alguien al otro lado de la mesa.
Hemos reducido el tiempo necesario para transmitir un mensaje de varias semanas a unas milésimas de segundo, pero no hemos conseguido reducir proporcionalmente la cantidad de estupideces que contiene.
Y mientras invertimos fortunas en inteligencia artificial, automatización, optimización logística y transformación digital, una pregunta continúa atormentando a los científicos:
Por qué demonios nos cuesta tanto llevarnos bien?
El descubrimiento
Damas y caballeros, tenemos el privilegio de anunciar una tecnología revolucionaria.
Una tecnología de cooperación que promete reducir los conflictos, mejorar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones familiares, facilitar negociaciones y mejorar la comunicación entre individuos de distintas culturas, profesiones y grados de imbecilidad.
La hemos llamado:
CORTESÍA™
Cooperation Technology. Human Edition.
Sus características técnicas son extraordinarias:
Reduce la fricción: disminuye los conflictos innecesarios entre usuarios.
Reduce la latencia: facilita la cooperación sin largas negociaciones defensivas.
Reduce las retransmisiones: las peticiones claras y respetuosas requieren menos explicaciones y correcciones.
Mejora la tolerancia a fallos: permite cometer errores sin destruir las relaciones.
Aumenta la interoperabilidad: posibilita trabajar con personas que piensan diferente, incluso con aquellas que no nos caen bien.
Reduce la deuda técnica social: evita acumular resentimientos que luego exigen cantidades industriales de tiempo y energía para resolverse.
Y todo esto sin necesidad de instalar una aplicación.
Aplicaciones prácticas
Problemas con el sistema de transporte?
CORTESÍA™
Problemas de productividad en casa?
CORTESÍA™
Dificultades para negociar cambios legislativos?
CORTESÍA™
Problemas para retener clientes?
CORTESÍA™
Conflictos laborales? Problemas educativos? Disputas entre vecinos? Reuniones que terminan con tres personas ofendidas y ninguna decisión?
CORTESÍA, CORTESÍA Y MÁS CORTESÍA!
Una revolución en las comunicaciones
La cortesía funciona sobre un principio tan elemental que resulta sorprendente que todavía necesitemos explicarlo:
El interlocutor también existe.
Oh sorpresa.
Tiene ideas, necesidades, limitaciones, intereses y una perspectiva del mundo que puede diferir de la nuestra sin que ello constituya necesariamente una ofensa personal.
La comunicación es un protocolo de cooperación. Para que funcione, ambas partes deben respetar sus reglas.
Nadie puede leer nuestra mente. Ni nuestros familiares, ni nuestros compañeros de trabajo, ni siquiera esa inteligencia artificial a la que llevamos veinte minutos insultando porque no ha conseguido adivinar lo que queremos.
Cuando formulamos una petición confusa y recibimos una respuesta equivocada, quizá convenga considerar la posibilidad, por remota y desagradable que parezca, de que no hayamos explicado bien las cosas.
El costo invisible de la descortesía
La descortesía produce lo que los ingenieros llamaríamos deuda técnica social.
Cada humillación innecesaria, cada abuso de autoridad y cada desprecio introducen pequeñas fallas en el sistema de cooperación humana.
Las personas dejan de confiar, comienzan a ocultar información, evitan colaborar o dedican su energía a defenderse de quienes deberían estar trabajando con ellas.
Entonces contratamos consultores, organizamos talleres de integración, implantamos metodologías de productividad y celebramos reuniones para averiguar por qué nadie quiere trabajar con nadie.
Un procedimiento notablemente caro para descubrir que quizá convendría dejar de tratarnos como enemigos.
La última frontera de la civilización
Hay, sin embargo, una propiedad de CORTESÍA™ que trasciende cualquier beneficio práctico.
La cortesía constituye una forma cotidiana de reconocer la dignidad de los demás.
Y esa dignidad no depende de que la otra persona sea útil, poderosa, inteligente, simpática o capaz de devolvernos el favor.
Por eso la manera en que tratamos al mesero, al conductor, al empleado, al desconocido o a quien acaba de cometer un error dice mucho más sobre nosotros que cualquier discurso acerca de nuestros valores.
La cortesía es particularmente reveladora cuando tenemos poder sobre nuestro interlocutor, porque entonces podemos elegir entre ejercerlo con consideración o utilizarlo para humillar.
Una civilización no se mide solamente por la sofisticación de sus máquinas, la altura de sus edificios o el tamaño de su economía.
También se mide por la capacidad de sus habitantes para convivir, cooperar y resolver sus diferencias sin recurrir sistemáticamente a la agresión.
En definitiva, la cortesía es la base de la civilización.
Y es sencilla.
Pero como somos bien animales, nos va como nos va.
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AVISO LEGAL — Términos y condiciones de CORTESÍA™
* No requiere conexión a Internet. Requiere conexión con el prójimo.
* CORTESÍA™ no constituye una solución universal para todos los problemas humanos. Su utilización no sustituye la justicia, la inteligencia, la competencia profesional, la infraestructura pública ni el sentido común.
* Los resultados pueden variar según la disposición de las partes involucradas. No se garantiza su eficacia frente a dictadores, fanáticos, burócratas particularmente obstinados ni individuos empeñados en tener la razón.
* En caso de persistir el conflicto, consulte con su abogado, su terapeuta o, en circunstancias extremas, con su suegra.
* CORTESÍA™ no debe confundirse con SUMISIÓN™, SERVILISMO™ ni AGUANTAR PENDEJADAS™. El usuario conserva íntegramente su derecho a disentir, establecer límites, defender sus intereses y mandar al carajo a quien corresponda, preferiblemente después de haber agotado los procedimientos diplomáticos.
* El fabricante no se responsabiliza por la estupidez ajena.
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